A Wacom opera com diversas opções de transportadoras para oferecer as melhores alternativas de frete aos seus clientes.
Ao visualizar um produto, você poderá consultar as transportadoras disponíveis para a sua região, bem como os valores e prazos estimados de entrega.
Trabalhamos com fretes convencionais e expressos, por meio dos Correios e transportadoras que atuam nas modalidades rodoviária e aérea.
É fundamental verificar a integridade da embalagem no momento do recebimento do seu produto Wacom. Caso haja qualquer indício de violação ou avaria externa, não receba o produto e comunique-nos imediatamente para que possamos adotar as providências necessárias.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O consumidor também estará amparado caso o produto apresente defeito de fabricação dentro deste período.
Para solicitar trocas, devoluções ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@wacom.com.br, informando os dados do pedido.
Importante: caso esteja enfrentando dificuldades ou dúvidas quanto ao uso do seu produto Wacom, recomendamos o contato prévio com o nosso Suporte Técnico pelo telefone 0800 591 7022.
Nosso compromisso é atuar com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Cancelamento a pedido do cliente (antes do envio)
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio do produto, sem qualquer penalidade. Nesses casos, o valor pago será reembolsado integralmente no prazo de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir da confirmação do cancelamento.
Esse procedimento está alinhado aos arts. 6º, III e VI, e 30 do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram o direito à informação clara, à proteção contra práticas abusivas e ao cumprimento da oferta.
2. Direito de arrependimento – compras online
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Nessa hipótese, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete, e o reembolso será processado em até 8 (oito) dias úteis, após a confirmação do cancelamento e, quando aplicável, o recebimento do produto devolvido.
3. Reembolso de pagamentos via PIX
Para pedidos pagos via PIX, o reembolso será realizado exclusivamente para a conta de origem do pagamento, no prazo de até 8 (oito) dias úteis após a confirmação do cancelamento. O crédito poderá ocorrer de forma imediata, conforme as regras da instituição financeira do cliente.
4. Cancelamento após o envio do produto
Caso o cancelamento seja solicitado após o envio, o cliente deverá seguir as orientações de devolução. O produto passará por análise de integridade, e o prazo de até 8 (oito) dias úteis para reembolso será contado a partir do recebimento e conferência do item.
5. Cancelamento por falha da loja
Nos casos de indisponibilidade de estoque, erro operacional, falha no processamento do pedido ou impossibilidade de entrega por responsabilidade da loja, o reembolso será realizado no prazo de até 8 (oito) dias úteis, conforme os arts. 6º, VI, e 14 do Código de Defesa do Consumidor.
6. Transparência e atendimento ao consumidor
Garantimos informações claras sobre prazos e procedimentos, confirmação do recebimento da solicitação de cancelamento e acompanhamento do processo até a conclusão do reembolso, conforme o art. 6º, III, do Código de Defesa do Consumidor.
A definição prévia do prazo de reembolso contribui para a redução de conflitos e para a adequada solução de eventuais demandas junto ao Procon e à plataforma Consumidor.gov.br.
7. Base legal aplicável
Esta política está fundamentada nos arts. 4º, III; 6º, III e VI; 14; e 49 do Código de Defesa do Consumidor. O entendimento jurisprudencial predominante reconhece que, inexistindo prazo legal fixo para estorno, deve prevalecer o critério da razoabilidade, desde que o prazo seja previamente informado e devidamente cumprido.
Compromisso da loja
Cumprimos rigorosamente os prazos informados e atuamos de forma clara, justa e em conformidade com a legislação vigente.
